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编者按:本文选自 KrASIA ,原文标题‘Failure is not an option’: Bukalapak CEO Rachmat Kaimuddin on supporting MSMEs and protecting user data,作者Khamila Mulia 。

去年,当印尼电商独角兽 Bukalapak 的联合创始人和股东向 Rachmat Kaimuddin 抛来“橄榄枝”,邀请他担任公司 CEO 时,他惊讶不已。

“我惊讶地了解到,Zaky( Bukalapak 的联合创始人、前任 CEO)将会离开 Bukalapak 。我很好奇为什么我会被选中来接替他。管理层告诉我,他们需要借助我的经验和专业技能来推动公司可持续发展。” Kaimuddin 最近在接受 KrASIA 采访时说道。

和电子商务领域的一些“风云人物”一样,Kaimuddin 也是个有故事的人。2001年毕业于麻省理工学院后,他的第一份工作是在美国自动测试设备供应商泰瑞达(Teradyne)担任硬件设计工程师。随后,他于2008年取得了斯坦福大学的研究生文凭。在后续近十年的时间里,Kaimuddin涉足了印尼航空和水泥工业领域,并在多家知名公司担任高管。在入职 Bukalapak 之前,Kaimuddin 还在印尼合作社银行(Bank Bukopin)担任财务总监。

Bukalapak 成立至今已有十年,公司正着眼于盈利,而股东们认为 Kaimuddin 是帮助公司实现盈利目标的合适人选。

这位首席执行官表示,银行业的许多经营策略可以运用到他所从事的电商领域的相关工作中。“银行和电商平台有许多相通之处,两者都属于中间业务。我在银行学到了很多东西,特别是在财务分析与规划、潜在贷方资本分配等方面。银行是受到严密监管的机构,并且有着严格的规章制度,我认为这几点也可以很好地适用于像 Bukalapak 这样日渐成熟的电商企业。”他说道。

Kaimuddin 指出,在印尼,虽然电商的普及程度正在逐年提高,但是交易量占比仍然仅有不到5%。该行业依旧面临诸多挑战,例如许多消费者仍然不习惯通过手机进行购物,以及使用基于应用程序的支付方式。

“Bukalapak 代理商”计划

Bukalapak 正在解决上述问题。“Bukalapak 代理商”是该公司推出的计划之一,旨在为通过该公司的数字服务开展线上商业活动的中小微企业提供奖励。该公司目前在印尼各地有500万家代理商,其中有200万家是传统售货亭或便利店店主。

在新冠疫情期间,Bukalapak 通过确保其配送中心保持稳定运营来为合作的售货亭提供支持。该公司还面向合作的售货亭推出了线上培训材料,例如,与客户打交道时需要保持适当身体距离的礼节。这些材料被翻译成多种方言,而且 Bukalapak 还与多家非营利机构和慈善基金会开展合作,鼓励其向 Bukalapak 代理商购买用于捐赠的商品。

此外,“Bukalapak 代理商”计划还与 GrabKios 联手,后者前身为印度尼西亚的技术平台 Kudo 。该平台旨在帮助传统零售商通过其 APP 出售数字和实物商品。2017年,Grab斥资1亿美元收购了Kudo,并于2019年10月将其整合到 Grab 的生态系统中。

此次 Bukalapak 与 GrabKios 的合作,旨在帮助 Bukalapak 的合作售货亭以具有竞争力的价格出售数字产品,例如手机充值等等。对于因印尼多地实施大规模的限制措施而蒙受收入损失的售货亭经营者来说,此次合作无疑给他们带来了福音。

“目前,已有数百万家线上和线下商户依靠 Bukalapak 获得收入,所以我们只能成功、不能失败。我们会经常与商户分享购物趋势和见解,以便其调整经营策略。”

隐私安全保护是“重中之重”

一些人对于电商存在安全隐患的顾虑是有道理的。在一次针对 Tokopedia(印尼最大的电商平台之一)的黑客攻击中,多达9100万名客户的数据被盗,其中部分数据被拿到暗网上出售。Kaimuddin 承认 Bukalapak 去年也遇到了类似的问题,当时有1300万名用户的数据被黑客窃取并出售。“这些数据是2017年的旧数据。用户的姓名、电话号码和电子邮件地址被盗,但是他们的密码仍然安全。因此,我们一直在非常努力地改善数据保护。”

该公司已聘请专家来加强其数字安全。Bukapalak 在接收、存储和处理用户数据时会应用分层防护系统,包括选择使用“https”协议而非“http”——此举有助于使计算机与服务器之间更加安全地进行通信。该公司也会密切监视流量数据,任何企图访问、读取、替换或删除数据的行为都会被记录下来。此外,Kaimuddin 还解释称,身份证号等敏感数据可以自动删除以保护用户隐私。

“我们还会告知用户和商家保护自己的数据,特别是考虑到疫情期间有许多新用户注册。这些新用户往往更容易遭受欺诈,因为他们还不习惯进行线上交易。”Kaimuddin 说道, “我们始终鼓励用户根据评分和反馈来关注商户的信誉。我们也会不断提醒用户切勿将个人数据和一次性密码(OTP)分享给任何人,包括商户和自称是 Bukalapak 代表的人。”

除此之外,这位首席执行官还表示:“对于任何科技公司来说,数据遭到黑客攻击都是可怕的事情。”

平安度过疫情危机

掌舵 Bukalapak 之后没过多久,Kaimuddin 就需要带领公司度过新冠疫情危机。他说道:“作为一家企业,我们的适应能力很强,特别是考虑到越来越多人由于“保持社交距离”的政策而转向线上购物。今年3月,我们的交易量较上月增长20%。但是,也有一些商户目前正在艰难度日,因为市场对他们的产品需求有所下降。”

这种暂时性的变化给一些人带来了财富,也给另一些人带来了苦难。疫情爆发之初,市场对口罩、洗手液和草本饮料等健康相关产品的需求显著增加,而时装和化妆品几乎卖不出去。政府实施大规模社交限制措施之后,Bukalapak 发现厨具、汽车、摩托车零配件以及游戏设备等产品市场需求激增。

没有想到的是,Bukalapak 上的在线黄金交易量在2020年第一季度出现显著增长。Kaimuddin 说道:“黄金价格已创历史新高,今年涨幅约为25%。这一趋势是受到了疫情导致经济状况不稳定的影响。”

此外,该平台在斋月期间的交易量相较于去年同期也有10%的增长,特别是礼拜用品、主食和礼品盒等产品类别。

Kaimuddin 表示 Bukalapak 的业务每年都有增长,他还预测该公司2020的交易量和收入也将高于去年。

Kaimuddin 补充道:“我相信我们正走在可持续发展的正确轨道上。我们去年采取了多项提高效率的措施,例如调整员工的组织结构,现在已经初见成效。当其它很多公司由于新冠疫情危机而被迫通过裁员来削减成本时,我们不需要采取这样的措施。”

Bukalapak 在印尼全国有1000万家线上和线下商户以及9200万用户。Kaimuddin 表示:“Bukalapak 目前在市场流量方面排名第三,但是对于我们来说,最重要的事情在于持续改进平台上的服务,从而更好地服务于商户和客户。”

编辑|罗林淇@36氪出海

头图|Unsplash

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